Không ai biết khách hàng nào đáng giá
Doanh thu thì nhìn thấy, lãi gộp đóng góp thì thường không. Khách hàng có doanh thu cao nhất không hiếm khi lại là khách hàng tốn kém nhất.
Tình huống sử dụng · Tăng giá trị khách hàng
Khách hàng hiện có là nguồn doanh thu rẻ nhất bạn có.
Có thêm khách hàng mới tốn quảng cáo, trao đổi và thời gian. Khách hàng hiện có đã biết bạn. Tăng giá trị khách hàng nghĩa là: hiểu khách hàng nào mang lại lãi gộp đóng góp, đơn hàng tiếp theo bị bỏ quên ở đâu và cách chăm sóc khách hàng hiện có một cách có hệ thống. Trang này cho thấy những dịch vụ hiện có nào giúp làm được điều đó.
Nhờ phân tích cửa hàng
Chúng tôi bắt đầu với lãi gộp đóng góp theo từng khách hàng, không phải với một chiến dịch.
Vấn đề
Khách hàng hiện có được quản lý, nhưng không được phát triển.
Đơn hàng tiếp theo phụ thuộc vào may rủi
Không có dịp cố định – hết hợp đồng, mùa vụ, kết thúc dự án – thì chẳng ai liên hệ. Khách hàng khi đó sẽ mua ở nơi đang hỏi họ.
Khách hàng hiện có vô hình trong CRM
CRM thường dừng ở đơn hàng. Những gì xảy ra sau đó nằm trong e-mail và trong đầu mọi người.
Cách tiến hành
Cách chúng tôi giúp giá trị khách hàng trở nên điều khiển được
- 01
Lãi gộp đóng góp theo khách hàng và dịch vụ
Khách hàng và dịch vụ nào gánh được bạn, cái nào làm bạn tốn kém? Đó là nền tảng của mọi việc ưu tiên.
- 02
Xác định dịp để liên hệ tiếp
Các mốc thời gian và dịp cố định để bộ phận bán hàng liên hệ – lưu trong CRM, không nằm trong lịch của một người.
- 03
Đưa việc chăm sóc khách hàng hiện có vào quản lý bán hàng
Trong buổi rà soát pipeline hằng tuần, khách hàng hiện có được quan tâm ngang với khách hàng mới.
Dịch vụ phụ trách
Các trang này dẫn bạn đi tiếp
- Kiểm soát tiền mặtLàm rõ lãi gộp đóng góp theo khách hàng và dịch vụ – nền tảng của giá trị khách hàng.Mở
- Tối ưu CRMQuản lý khách hàng hiện có trong CRM với các dịp liên hệ và người phụ trách.Mở
- Quản lý bán hàngĐưa phát triển khách hàng hiện có thành phần cố định của quản lý bán hàng.Mở
- Công cụ tính lợi nhuận gópTự tính xem khách hàng hay dịch vụ nào thực sự gánh được bạn.Mở
Câu hỏi thường gặp
Trả lời rõ ràng.
Đây có phải là upselling không?
Chỉ khi điều đó có ích cho khách hàng. Tăng giá trị khách hàng trước hết là chăm sóc đúng khách hàng theo đúng cách. Dịch vụ bổ sung đến từ đó – không bị ép buộc.
Chúng tôi không có bộ phận kiểm soát tài chính – vẫn làm được chứ?
Có. Cash Control bắt đầu đúng ở đó: một cái nhìn đơn giản, đáng tin cậy về dòng tiền và lãi gộp đóng góp, mà không cần xây dựng bộ phận kiểm soát tài chính.
