05 Quan tâm sản phẩm → giỏ hàng
Trang sản phẩm có trả lời được câu hỏi mua hàng không? Chúng tôi kiểm tra lý do mua, hình ảnh, cách trình bày giá, tình trạng hàng và đánh giá. Chỉ số: tỷ lệ thêm vào giỏ hoặc tỷ lệ chuyển đổi trang sản phẩm.
Năng lực · Chuyển đổi trong shop
Chuyển đổi trong shop: từ quan tâm sản phẩm đến đơn hàng đã thanh toán.
Trang sản phẩm, giỏ hàng, checkout, thanh toán, đơn hàng, mua lại: ở mỗi chuyển tiếp, số tiền mà shop của bạn gần như đã kiếm được có thể bị mất. Chúng tôi kiểm tra các chuyển tiếp này dọc theo Con đường của đồng tiền bằng dữ liệu shop của bạn và ưu tiên theo tác động dự kiến lên số dư đảm phí, công sức và tính khả thi.
Nhờ phân tích cửa hàng
Một chặng ở phía trước không tự động quan trọng hơn. Con số của bạn quyết định chuyển tiếp nào cần xử lý trước.
Nơi chúng tôi bắt đầu · Các chặng trên Con đường của đồng tiền
Sáu chuyển tiếp giữa sự quan tâm và tài khoản ngân hàng.
04 Giỏ hàng → checkout
Phí vận chuyển, thời gian giao hàng và các ngưỡng có được hiển thị sớm và rõ không? Chỉ số: tỷ lệ giỏ hàng thành đơn.
03 Checkout → đơn hàng
Trường không cần thiết, thiếu phương thức thanh toán, thiếu niềm tin hoặc lỗi kỹ thuật. Chỉ số: tỷ lệ hoàn tất checkout.
01 Thanh toán → doanh thu được ghi nhận
Ủy quyền thanh toán thất bại, bồi hoàn và lỗi không được phát hiện. Chỉ số: tỷ lệ thanh toán thất bại và lỗi.
02 Đơn hàng → giao hàng
Tình trạng hàng sai, đơn bị hủy và sự cố giao hàng làm mất doanh thu vốn đã có. Chỉ số: tỷ lệ hủy và lỗi trên mỗi đơn hàng.
06 Mua lần đầu → mua lại
Có lý do để mua lại và có giao tiếp sau mua hàng không? Chỉ số: tỷ lệ mua lại.
Đánh giá
Doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và số dư đảm phí là ba thứ khác nhau.
Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhờ giảm giá nhiều hơn có thể làm giảm số dư đảm phí. Vì vậy chúng tôi đánh giá mỗi biện pháp theo phần còn lại sau giá vốn, phí thanh toán, vận chuyển, hoàn trả và marketing. Chúng tôi dùng A/B test khi lưu lượng và đơn hàng đủ cho kết luận đáng tin cậy; nếu không, chúng tôi làm việc với các giả thuyết được đánh dấu rõ và đo lường trước/sau.
Ví dụ minh họa, không phải trường hợp khách hàng
Giả sử một shop bán túi du lịch.
Quan sát
Khách truy cập thêm sản phẩm vào giỏ nhưng rời đi ngay khi phí vận chuyển hiện ra.
Chặng
04 Giỏ hàng. Cần kiểm tra: minh bạch chi phí, ngưỡng miễn phí vận chuyển và tỷ lệ giỏ hàng thành đơn.
Đánh giá
Đây là giả thuyết, không phải lời hứa về kết quả. Đòn bẩy có ý nghĩa kinh tế hay không chỉ có dữ liệu của từng shop mới cho thấy.
Dự án đã ghi nhận
Checkout, rào cản mua hàng và giá trị chuyển đổi – ba dự án
Ba dự án đã công bố liên quan đến rào cản mua hàng và chuyển đổi trong bán hàng online. Số liệu theo nghiên cứu điển hình; chúng không chứng minh số dư đảm phí tăng.
Mọi số liệu đều lấy từ các nghiên cứu điển hình được liên kết và chỉ áp dụng cho dự án và khoảng thời gian được mô tả ở đó.
Tìm hiểu thêm
Các trang này dẫn bạn đi tiếp
- Con đường của đồng tiền – E-CommerceCả mười chặng với mục tiêu, chỉ số, vấn đề thường gặp và đòn bẩy.Mở
- Tăng tỷ lệ chuyển đổiTình huống sử dụng cho shop: thêm đơn hàng từ lưu lượng truy cập sẵn có.Mở
- Google Ads cho thương mại điện tửĐiều hướng nhu cầu sẵn sàng mua (Chặng 08) theo số dư đảm phí thay vì chỉ theo ROAS.Mở
- Tăng giá trị khách hàngMua lại và giá trị giỏ hàng (Chặng 06 và 07).Mở
Câu hỏi thường gặp
Trả lời rõ ràng.
Các bạn có làm việc với giỏ hàng và checkout của shop online không?
Có, đó là trọng tâm: trang sản phẩm, giỏ hàng, checkout và thanh toán là các chặng 05, 04, 03 và 01 trên Con đường của đồng tiền. Chúng tôi phân tích các chuyển tiếp bằng dữ liệu shop của bạn, ưu tiên biện pháp và tùy thỏa thuận, tự triển khai hoặc đồng hành cùng đội ngũ hay agency của bạn. Phạm vi chính xác được xác định sau buổi trao đổi đầu tiên.
Mỗi biện pháp có thể đặt riêng thành một gói không?
Không. Chúng tôi không tuyên bố mọi dịch vụ riêng lẻ đều là sản phẩm hoàn chỉnh. Công việc nào hợp lý sẽ rút ra từ việc ưu tiên – sau đó chúng ta thống nhất phạm vi và trách nhiệm.
Các bạn làm việc với nền tảng shop nào?
Chúng tôi xem dữ liệu và các chuyển tiếp trước, không phải hệ thống. Thay đổi kỹ thuật được chúng tôi triển khai trong phạm vi đã thống nhất hoặc phối hợp với đội phát triển của bạn.
Các bạn có chạy A/B test truyền thống không?
Có, nếu lưu lượng và đơn hàng đủ cho kết luận đáng tin cậy. Nếu không, chúng tôi đo thay đổi so với trạng thái trước và đánh dấu công khai điều gì vẫn là giả thuyết.
Còn nếu thực ra chúng tôi đang thu hút yêu cầu B2B thì sao?
Với mô hình kinh doanh dựa trên yêu cầu, có các trang riêng như Sales và phân tích pipeline. Trang này mô tả chuyển đổi trong shop online.
