Peak Booking / Für Customer Success
Der Kunde ist da.Das nächste Gespräch soll nicht untergehen.
Check-ins und Gespräche vor einer Verlängerung entstehen oft per E-Mail-Pingpong. Mit Peak Booking schickst du einen Link, der Kunde wählt eine Zeit in seiner Zeitzone und landet beim bestehenden Kontakt in Peak, nicht als neuer Datensatz. Seine Antwort vorab steht im Termin.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Zwei Gespräche. Ein Kontakt, keine Dublette.
Ein CS-Team / zwei typische Gespräche
Vom Link zum vereinbarten nächsten Schritt.
- Ablauf
- „Bekannter Kontakt“ mit kurzer Vorabfrage
- Beim Buchen
- Zeitzone erkannt, Umbuchen per Link
- Danach
- Aktivität am bestehenden Kontakt
Dein nächster Check-in
Wie würdest du ihn planen?
Erstelle eine lokale Notiz mit Beispielangaben. Bitte keine echten Kundendaten eingeben; nichts wird gespeichert oder gesendet.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Gedanken. Ein guter Check-in.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Der Anlass
- Noch offen
- Die Vorabfrage
- Noch offen
- Das Ergebnis
- Noch offen
Zwei Gespräche mit Bestandskunden
Welches Gespräch steht an?
Wähle das Gespräch. Fragen, Vorbereitung und Beispielnotiz folgen der Situation.
Nach dem Onboarding
Ein Kunde nutzt das Produkt seit drei Monaten. Ihr wollt hören, wie es läuft.
- Die Handlung
- Link zur Seite „Check-in“ senden. Eine Vorabfrage, Zeitwahl, Agenda in der Bestätigung.
- Die Absicht
- Ein Gespräch, das bei den echten Themen beginnt.
Die Check-in-Notiz
- Vorab
- Export klappt nicht wie gedacht
- Kontakt
- Bestehender Kontakt, per E-Mail erkannt
- Nächster Schritt
- Hilfetermin als Aufgabe
Das Beispiel macht den Ablauf verständlich. Der Produktbeweis zeigt, wo er in Peak Booking beginnt.
Zum ProduktbeweisPasst das zu euch?
Eine klare Aufgabe. Klare Grenzen.
Ein ruhiger
Check-in.
Hier hilft Peak Booking.
- Ihr wollt Check-ins ohne E-Mail-Pingpong vereinbaren.
- Ihr wollt, dass Termine beim bestehenden Kontakt landen statt als Dublette.
- Ihr wollt Kunden selbst umbuchen lassen, ohne neuen Termin.
Google Calendar
Das leistet Peak Booking heute nicht.
- Automatische Erinnerungen vor der Verlängerung sind geplant. Den Zeitpunkt plant ihr selbst.
- Peak Booking sagt keine Kündigung voraus und bewertet keine Kundengesundheit.
- Termine mit mehreren Personen aus eurem Team sind geplant.
Der nächste Beweis ist das Produkt
Lade einen Kunden zum Check-in ein.
Lege eine Seite „Check-in“ an, teste sie selbst im Testmodus und sende dann den Link. Der Termin landet in Google Calendar und am Kontakt.
Peak Booking startenPeak Booking / Dein nächster Schritt
Gute Kundenbeziehungen brauchen gute Gespräche.
Wähle das Gespräch, das bei euch als Nächstes ansteht. Der passende Ablauf folgt daraus.
CS-Team ansehen
Für Kunden, die bleiben wollen.
Aktivität am bestehenden Kontakt
Häufige Fragen
Kann der Kunde selbst verschieben?
Ja. Über seinen persönlichen Link verschiebt oder storniert der Gast. Beim Verschieben bleibt es dieselbe Buchung.
Gibt es einen Ablauf für bestehende Kunden?
Ja, den Ablauf „bekannter Kontakt“. Er fragt nur, was du noch nicht weißt.
Schickt Peak Erinnerungen vor dem Termin?
Automatische Erinnerungen und SMS sind geplant. Heute bekommt der Gast eine Bestätigung per E-Mail mit Kalenderlink, .ics-Datei und einem Link zum Verschieben oder Absagen.
Kann Peak Termine im Team verteilen?
Noch nicht. Round Robin, Team-Pools und Routing sind geplant. Heute hat jede Person ihre eigene Buchungsseite mit eigener Verfügbarkeit.