Peak Booking / Upsell & Renewal
Die Verlängerung steht an.Der Kunde will kein Verkaufsgespräch.
Ein Bestandskunde braucht zuerst Klarheit, nicht die nächste Demo. Peak Booking stellt vor der Zeitwahl eine kurze Frage. Je nach Antwort führt die Seite zum Gespräch, zu einem Selbstbedienungsweg oder zur richtigen Stelle. Niemand landet in einer Sackgasse.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Probiere die Vorabfrage im Beispiel. Nichts wird gebucht.
Bedarf / Weg / Gespräch
Was vor dem Gespräch klar sein sollte.
- Der Anlass
- Warum sprechen wir jetzt?
- Die Verantwortung
- Wer entscheidet über die Verlängerung?
- Die Vorabfrage
- Was soll besser werden?
Dein kleines Renewal
Von drei Antworten zu einem Gespräch mit Anlass.
Fülle das Beispiel mit einem erfundenen Bestandskunden aus. Du siehst, wie Anlass, Verantwortung und Vorabfrage zusammenpassen. Alles bleibt in dieser Vorschau.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Fragen. Ein ehrliches Verlängerungsgespräch.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Der Anlass
- Noch offen
- Die Verantwortung
- Noch offen
- Die Vorabfrage
- Noch offen
Vom Bedarf zum passenden Weg
Fragen, dann führen.
Eine Regel pro Antwort entscheidet, wohin der Kunde als Nächstes geht. Die Regel prüft der Server, nicht der Browser.
- 01Fall
Die Antwort zeigt den Bedarf.
Der AnlassWarum sprechen wir jetzt?
Der Kunde beantwortet eine kurze Frage zur Lage. Antwortoptionen sind mit Regeln verknüpft: passt, Selbstbedienung, andere Stelle oder passt nicht.
Antwort → Qualifizierungsregel - 02Handlung
Der passende Weg öffnet sich.
Die VerantwortungWer entscheidet über die Verlängerung?
Passt das Gespräch, wählt der Kunde eine Zeit. Reicht ein Selbstbedienungsweg, bekommt er ihn sofort. Jeder Weg endet mit einem nächsten Schritt.
Regel → Termin oder Alternative - 03Ergebnis
Das Gespräch hat einen Grund.
Die VorabfrageWas soll besser werden?
Der Termin hängt am bestehenden Kontakt. Umsatz zeigt Peak Booking nur aus Opportunities in Peak CRM, nie aus dem Termin selbst. Im Beispiel entsteht eine Gesprächsnotiz.
Beispielartefakt → Gesprächsnotiz
Der nächste Beweis ist das Produkt
Baue deine erste Renewal-Seite.
In Peak Booking legst du eine Frage mit Regeln je Antwort an und teilst den Link mit deinen Bestandskunden. Termine erscheinen am Kontakt in Peak One.
Peak Booking startenPeak Booking / Dein nächster Schritt
Eine Verlängerung, die der Kunde versteht.
Probiere die Vorabfrage mit dem Kunden, dessen Vertrag als Nächstes ausläuft.
Renewal-Gespräch ansehen
Ein Gespräch, das zum Kunden passt.
Was soll besser werden?
Häufige Fragen
Was passiert, wenn kein Gespräch nötig ist?
Die Regel der Antwort zeigt dann einen Selbstbedienungsweg oder eine andere Stelle. Niemand landet in einer Sackgasse.
Zeigt Peak Booking Umsatz aus Verlängerungen?
Umsatz liest Peak Booking nur aus Opportunities in Peak CRM. Ein Termin allein ist kein Umsatz.
Kann ich Bedingungen über mehrere Fragen kombinieren?
Nein, kombinierte Bedingungen sind geplant. Heute gilt eine Regel je Antwort, geprüft auf dem Server.