Peak Automations / Vorlage Support-Routing
Wenn alle Anfragen in einem Postfach landen, entscheidet der Zufall, wer antwortet. Diese Vorlage lässt einen KI-Schritt die Anfrage einordnen, legt eine Aufgabe für das zuständige Team an und meldet Dringendes sofort. Was unklar bleibt, landet bei einer Person.
Für welchen Anlass?
Ändere den Auslöser. Die Vorschau daneben reagiert sofort.
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Peak AutomationsLokale Demo mit Beispieldatenordne sie mit einem KI-Schritt als Frage, Fehler oder Rechnung ein und lege eine Aufgabe für das passende Team an.
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Deine Beispielautomation
JSON-Datei für deinen lokalen Entwurf. Kein Import in Peak Automations.
01 / Aufbau der Automation
Der Auslöser ist der Kanal, über den die Anfrage kommt. Die Schritte ordnen sie ein und geben sie weiter. Die Prüfung sagt, was bei einer unsicheren Einordnung passiert.
Wenn in Gmail eine neue E-Mail an [support@beispiel.de] eingeht
ordne sie mit einem KI-Schritt als Frage, Fehler oder Rechnung ein und lege eine Aufgabe für das passende Team an.
Kontext → Angaben → Nächste AktionDer Auslöser sagt, wann die Automation anfängt.
Testlauf mit drei Beispielmails. Unsichere Einordnungen gehen an [Person] im Postfach.
Teste den Ablauf in der Vorschau direkt oberhalb.
02 / Drei Kanäle
Wähle, woher deine Anfragen kommen. Die Einordnung funktioniert gleich, nur der Eingang ist ein anderer.
Ein anderes Beispiel ersetzt den aktuellen Demoentwurf.
Neue Mail an die Supportadresse.
„Wenn in Gmail eine neue E-Mail an [support@beispiel.de] eingeht“
4 Angaben · FirmaDas Supportformular deiner Website.
„Wenn das Formular „Hilfe anfragen“ in Peak Forms abgeschickt wird“
5 Angaben · Firma + TelefonDein eigenes System meldet einen Fehler.
„Wenn über den Webhook eine Fehlermeldung mit Stufe „kritisch“ ankommt“
4 Angaben · Zeitpunkt03 / Bewusst weitergehen
In Peak Automations beschreibst du den Ablauf in einem Satz oder wählst die Vorlage. Peak prüft Verbindungen und Rechte, zeigt den Ablauf als Kästchen und Pfeile, und du startest einen Testlauf. Erst danach aktivierst du ihn. Jede Änderung wird eine neue Version, und der Verlauf erklärt in Alltagssprache, was passiert ist.
Dein Kontext, deine Angaben und deine nächste Aktion — als ein zusammenhängender Entwurf.
Bitte fülle die Entwurfstexte aus, bevor du sie mitnimmst.
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Der KI-Schritt nennt eine Kategorie mit Sicherheit. Unter deiner Schwelle geht die Anfrage an eine Person statt an ein Team.
Ja, über den Webhook-Auslöser. Er nimmt nur Aufrufe mit dem Schlüssel dieser Automation an.
Nur die, die in der Vorlage vorkommen. Eine Person verbindet sie in Einstellungen → Integrationen, die Verbindungen gehören dem Workspace. Peak verbindet nichts von selbst.
