Peak Automations / Support-Triage
Das Postfach ist voll.Was davon ist dringend?
Wenn eine Mail im verbundenen Gmail-Postfach eingeht, ordnet ein KI-Schritt sie über den Peak AI Gateway in eure Kategorien ein. Eine Bedingung entscheidet den Weg: eine Aufgabe für die zuständige Person, ein Hinweis in der Inbox oder eine Slack-Nachricht in den richtigen Kanal. Im Testlauf siehst du, wie Peak deine Beispielmail einordnen würde.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Probiere es mit einer erfundenen Anfrage.
Beispielmail / fiktive Daten
Wie eine Anfrage ihren Weg findet.
- Eingang
- Neue Gmail-Mail: „Rechnung doppelt abgebucht“.
- Einordnung
- KI-Schritt: Kategorie Rechnung, dringend.
- Weg
- Aufgabe für die Buchhaltung und Slack-Nachricht in #support.
Deine Triage in drei Antworten
Welche Mail geht wohin?
Fülle das Beispiel mit erfundenen Kategorien. Du siehst, welche Angaben Peak für die Automation braucht. Nichts wird gelesen, gespeichert oder verbunden.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Fragen. Ein klarer Weg je Anfrage.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Der Eingang
- Noch offen
- Die Wege
- Noch offen
- Die Eile
- Noch offen
Von der Mail zur zuständigen Person
Einordnen. Verteilen. Nachvollziehen.
Die Reihenfolge macht aus einem vollen Postfach eine Liste mit klaren Zuständigen.
- 01Einordnen
Der KI-Schritt liest die Mail.
EingangNeue Gmail-Mail: „Rechnung doppelt abgebucht“.
Er wählt nur aus den Kategorien, die du vorgibst. Was er nicht sicher zuordnen kann, bleibt sichtbar offen.
Mail → Kategorie - 02Verteilen
Eine Bedingung wählt den Weg.
EinordnungKI-Schritt: Kategorie Rechnung, dringend.
Je Kategorie entsteht eine Aufgabe, ein Inbox-Hinweis oder eine Slack-Nachricht über eure eigene Verbindung.
Bedingung → Aufgabe oder Kanal - 03Nachvollziehen
Jeder Lauf steht im Verlauf.
WegAufgabe für die Buchhaltung und Slack-Nachricht in #support.
Du siehst, welche Mail welchen Weg genommen hat und warum. Fehlende Rechte oder Verbindungen meldet Peak vor dem Einschalten.
Beispielartefakt → Laufprotokoll
Der nächste Beweis ist das Produkt
Ordne die nächste Support-Mail ein.
In Peak Automations beschreibst du die Triage in einem Satz, Peak baut Auslöser, KI-Schritt und Bedingung. Nach dem Testlauf mit einer Beispielmail schaltest du die Version ein.
Mit Peak Automations startenPeak Automations / Dein nächster Schritt
Das Dringende zuerst.
Probiere das Beispiel mit der Anfrage, die zuletzt zu lange liegen blieb.
Triage-Beispiel ansehen
Jede Anfrage hat einen Weg.
Aufgabe für die Buchhaltung und Slack-Nachricht in #support.
Häufige Fragen
Welche Postfächer funktionieren?
Heute Gmail über die Verbindung eures Workspace. Andere Postfächer sind nicht angebunden.
Antwortet Peak den Kunden?
Nein. Peak ordnet ein und verteilt; antworten tun Menschen.
Was, wenn die KI falsch einordnet?
Der KI-Schritt wählt nur aus euren Kategorien, und der Verlauf zeigt jede Entscheidung. Im Testlauf siehst du das Ergebnis vorab.