Peak Automations / Kundenfeedback
Die Umfrage ist beantwortet.Gelesen hat sie keiner.
Wenn ein Peak-Forms-Formular oder ein Typeform ausgefüllt wird, kann Peak die Antwort mit einem KI-Schritt zusammenfassen und als Lob, Problem oder Wunsch einordnen. Die Zusammenfassung landet als Notiz an der Person in Peak CRM, ein Problem wird zur Aufgabe, Lob kann in einen Slack-Kanal gehen. Die Person wird über ihre E-Mail gefunden, nicht doppelt angelegt.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Probiere es mit einer erfundenen Antwort.
Beispielantwort / fiktive Daten
Wo jede Antwort hingeht.
- Antwort
- „Lieferung gut, Rechnung unklar.“ (Beispiel)
- Einordnung
- KI-Schritt: Problem, Thema Rechnung.
- Folge
- Notiz an der Person und Aufgabe für die Projektleitung.
Dein Feedbackweg in drei Antworten
Wer soll was davon erfahren?
Fülle das Beispiel mit einer erfundenen Umfrage. Du siehst, welche Angaben Peak braucht. Nichts wird gespeichert oder verschickt.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Fragen. Feedback mit Folgen.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Die Quelle
- Noch offen
- Die Empfänger
- Noch offen
- Die Folge
- Noch offen
Von der Antwort zur Handlung
Zusammenfassen. Einordnen. Handeln.
Die Reihenfolge sorgt dafür, dass Feedback nicht in einer Tabelle verschwindet, sondern bei der Person ankommt, die etwas ändern kann.
- 01Zusammenfassen
Die Antwort in wenigen Sätzen.
Antwort„Lieferung gut, Rechnung unklar.“ (Beispiel)
Ein KI-Schritt fasst lange Freitexte kurz zusammen. Die Originalantwort bleibt im Formular erhalten.
Antwort → Zusammenfassung - 02Einordnen
Lob, Problem oder Wunsch.
EinordnungKI-Schritt: Problem, Thema Rechnung.
Du gibst die Kategorien vor. Eine Bedingung entscheidet, ob eine Aufgabe entsteht oder nur eine Notiz.
Kategorie → Weg - 03Handeln
Bei der richtigen Person ablegen.
FolgeNotiz an der Person und Aufgabe für die Projektleitung.
Notiz an der Person, Aufgabe in Peak Task oder Slack-Nachricht. Der Verlauf zeigt, welche Antwort welchen Weg nahm.
Beispielartefakt → Notiz in Peak CRM
Der nächste Beweis ist das Produkt
Lass das nächste Feedback ankommen.
In Peak Automations wählst du den Auslöser „Formular ausgefüllt“ oder eine Typeform-Antwort, legst KI-Schritte und Bedingung fest und schaltest nach dem Testlauf ein.
Mit Peak Automations startenPeak Automations / Dein nächster Schritt
Feedback, das jemand liest.
Probiere das Beispiel mit der Umfrage, deren Antworten gerade niemand auswertet.
Feedbackbeispiel ansehen
Zuhören, das nachwirkt.
Notiz an der Person und Aufgabe für die Projektleitung.
Häufige Fragen
Welche Formulare funktionieren?
Peak Forms und Typeform. Andere Umfragetools sind nicht angebunden.
Berechnet Peak einen NPS?
Nein, diese Automation berechnet keine Kennzahl. Sie fasst zusammen, ordnet ein und legt ab.
Entstehen doppelte Kontakte?
Nein. Die Person wird über ihre E-Mail gefunden und nur angelegt, wenn es sie noch nicht gibt.