Peak Automations / Für Kundenservice
Das Postfach ist voll.Die dringende Mail steckt irgendwo darin.
Ein Service-Postfach mischt Fragen, Reklamationen und Rechnungsthemen. Mit Peak Automations reagiert eine Automation auf neue Mails in eurem verbundenen Gmail: Ein KI-Schritt ordnet jede Mail in genau eine eurer Kategorien ein, ein zweiter fasst sie zusammen, und Peak legt eine Aufgabe für die zuständige Person an. Antworten schreibt weiterhin ein Mensch.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Zwei typische Anliegen. Die KI wählt nur aus euren Kategorien.
Ein Postfach / zwei typische Anliegen
Von der neuen Mail zur Aufgabe.
- Wenn
- Eine Mail im verbundenen Gmail eingeht
- Dann
- Mit KI einordnen und zusammenfassen
- Danach
- Aufgabe für die zuständige Person anlegen
Deine Service-Automation
Welche Kategorien braucht euer Postfach?
Erstelle eine lokale Notiz mit Beispielangaben. Bitte keine echten Kundendaten eingeben; nichts wird verbunden, gelesen oder gespeichert.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Gedanken. Eine sortierte Inbox.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Der Eingang
- Noch offen
- Die Kategorien
- Noch offen
- Der Schritt
- Noch offen
Zwei Anliegen im Servicealltag
Welche Anfrage kommt am häufigsten?
Wähle das Anliegen. Einordnung, nächster Schritt und Beispielnotiz folgen dem Fall.
Unzufriedene Kundin
Eine Mail mit einer Beschwerde kommt im Service-Postfach an.
- Die Handlung
- Der KI-Schritt ordnet sie als Reklamation ein; nur dann legt Peak eine Aufgabe mit Zusammenfassung für die Teamleitung an.
- Die Absicht
- Reklamationen landen sofort bei der Person, die entscheiden kann.
Die Reklamationsnotiz
- Auslöser
- Neue Gmail-Mail
- Bedingung
- Kategorie ist „Reklamation“
- Schritt
- Aufgabe mit KI-Zusammenfassung
Das Beispiel macht den Ablauf verständlich. Der Produktbeweis zeigt, wo er in Peak Automations beginnt.
Zum ProduktbeweisPasst das zu euch?
Sortieren und zuweisen. Antworten bleibt bei euch.
Eine Mail,
ein klarer Platz.
Hier hilft Peak Automations.
- Ihr bekommt Anfragen per Gmail oder über ein Formular und wollt sie nicht mehr von Hand sortieren.
- Ihr wollt Reklamationen schneller bei der richtigen Person sehen.
- Ihr möchtet nachlesen können, warum eine Mail wo gelandet ist.
Test vor Start
Das leistet es heute nicht.
- Peak antwortet Kunden nicht selbstständig. Eine ausgehende Mail wartet immer auf eure Bestätigung.
- Neue Tickets aus Peak Helpdesk sind heute kein Auslöser in Peak Automations.
- Outlook als Auslöser und Verzweigungen in einer einzigen Automation sind noch nicht verfügbar.
Der nächste Beweis ist das Produkt
Lass die erste Mail probeweise einordnen.
Verbinde Gmail in den Einstellungen, beschreibe die Automation in einem Satz und starte den Testlauf. Er zeigt, welche Kategorie die KI gewählt hätte, ohne eine Aufgabe anzulegen.
Peak Automations startenPeak Automations / Dein nächster Schritt
Erst sortieren. Dann gut antworten.
Wähle das Anliegen, das bei euch am längsten liegen bleibt. Daraus wird die erste Service-Automation.
Service-Beispiele ansehen
Jede Anfrage bekommt einen Platz.
Aufgabe für die zuständige Person anlegen
Häufige Fragen
Antwortet Peak Kunden automatisch?
Nein. Eine ausgehende E-Mail ist ein riskanter Schritt und wartet immer auf eine Bestätigung. Die Automation sortiert und weist zu.
Kann die KI eigene Kategorien erfinden?
Nein. Der Schritt „Mit KI einordnen“ wählt genau eine der Kategorien, die du vorgibst, und zeigt, wie sicher er ist.
Welche Postfächer funktionieren?
Als Auslöser heute Gmail über die Verbindung des Workspaces. Formulare aus Peak Forms und Typeform gehen ebenfalls. Outlook als Auslöser ist noch nicht verfügbar.