Peak Automations / Customer Success
Im Gespräch hast du etwas zugesagt.Die Aufgabe dazu steht, bevor du auflegst.
Customer Success lebt von Zusagen, die gehalten werden. Peak Automations reagiert, wenn ein Gespräch in Peak Conversations fertig ist, fasst es per KI-Schritt zusammen, hängt eine Notiz an den Kontakt und meldet sich, wenn eine Aufgabe überfällig wird.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Zwei Beispielabläufe · Kunden bekommen keine automatischen Nachrichten.
Ein Gespräch / eine Zusage
Gespräch, Notiz, Fälligkeit.
- Auslöser
- Gespräch in Peak Conversations bereit oder Aufgabe überfällig.
- Schritte
- KI-Zusammenfassung, Notiz am Kontakt, Aufgabe, Hinweis.
- Kontrolle
- Testlauf vor dem Einschalten, Verlauf je Lauf.
Deine erste Automation
Was soll nach deinem Kundengespräch passieren?
Lege Gespräch, Ergebnis und Hinweis fest. Die Vorschau zeigt die Regel und speichert nichts.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Antworten. Keine vergessene Zusage.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Gespräch
- Noch offen
- Ergebnis
- Noch offen
- Hinweis an
- Noch offen
Zwei Kundenmomente
Wo geht eine Zusage verloren?
Wähle den Moment. Das Beispiel zeigt Notiz, Aufgabe und Hinweis.
Check-in mit einem Kunden
Ein Gespräch in Peak Conversations ist fertig verarbeitet.
- Die Handlung
- Ein KI-Schritt fasst das Gespräch zusammen; Peak hängt die Notiz an den Kontakt und legt eine Aufgabe für die Zusage an.
- Die Absicht
- Die Zusage ist eine Aufgabe, nicht eine Erinnerung im Kopf.
Beispiel: Gespräch → Zusage
- Wenn
- Gespräch bereit (Beispiel)
- Dann
- KI-Zusammenfassung → Notiz
- Und
- Aufgabe „Zusage erfüllen“
Das Beispiel zeigt die Struktur. In Peak Automations beschreibst du, was nach einem Kundengespräch passiert.
Zum nächsten SchrittPasst das zu dir?
Was heute geht. Was noch nicht.
Ein Team, das
keine Zusage aus dem Gespräch verlieren will.
Hier setzt das Beispiel an.
- Kundengespräche laufen über Peak Conversations.
- Zusagen sollen Aufgaben werden.
- Überfälliges soll jemand sehen, bevor es eskaliert.
Nichts wird ausgeführt
Das leistet Peak Automations heute nicht.
- Warnungen bei Kunden ohne Aktivität sind geplant, heute nicht verfügbar.
- Peak schreibt niemandem selbstständig hinterher; jede E-Mail an Dritte wartet auf eine Freigabe.
- Einen Health Score pro Kunde berechnet die Automation nicht.
Vom Beispiel zur echten Automation
Baue deine Gesprächsnachbereitung.
Beschreibe die Nachbereitung in einem Satz, teste sie mit einem Beispielgespräch und schalte sie ein. Jede Zusammenfassung steht als Notiz am Kontakt.
Mit Peak Automations startenPeak Automations / Dein nächster Schritt
Gesagt heißt: eingetragen.
Beginne mit dem Gesprächstyp, der die meisten Zusagen erzeugt.
Customer-Success-Beispiele ansehen
Für Teams, die Zusagen halten.
Testlauf vor dem Einschalten, Verlauf je Lauf.
Häufige Fragen
Sind das echte Kundenbeispiele?
Nein. Es sind Beispiele, gebaut aus Auslösern und Aktionen, die es heute gibt. Kundenfälle zeigen wir erst mit Beleg.
Läuft eine Automation sofort los?
Nein. Du testest sie zuerst mit einem Beispiel und aktivierst sie danach selbst. Vorher wird nichts ausgeführt.
Woher kommt das Gespräch?
Aus Peak Conversations. Sobald ein Gespräch fertig verarbeitet ist, kann eine Automation darauf reagieren.