Ereignis erkennen
Wenn ein Kunde im Chat um Rückruf bittet, soll eine Aufgabe für die zuständige Person entstehen.
Dein SatzRückruf als Aufgabe
Etwa: ein Gespräch ist abgeschlossen oder ein Kunde bittet um Rückruf.
Peak Chat · Automationen (geplant)
Nach dem Gespräch geht es weiter.
Ohne dass etwas liegen bleibt.
Geplant ist, dass Peak Chat nach einem Gespräch Folgeschritte vorschlägt: eine Aufgabe, eine Nachricht an dein Team, einen ergänzten Kontakt. Was nach außen wirkt, soll erst nach deiner Freigabe laufen. Heute kannst du eine Nachricht von Hand zu einer Peak-Aufgabe machen.
Geplante Funktion · feste Beispiele · nichts wird ausgeführt
KONTEXT VOR AKTIONDein Anliegen.
Dein Anliegen.
Ein prüfbarer Vorschlag.
02 / Der sichtbare Vorschlag3 Beispielschritte
Rückruf als Aufgabe
Warum: Eine Aufgabe ist intern und umkehrbar. Sie kann nach deiner Regel ohne weitere Freigabe entstehen.
- 01Auslöser: Kunde bittet im Gespräch um Rückruf
- 02Vorschlag: Aufgabe „Rückruf“ mit Bezug zum Gespräch
- 03Ausführung: Aufgabe in Peak Task, zuständige Person sieht sie
02 / So soll es funktionieren
Erkennen. Vorschlagen. Ausführen lassen.
Automationen sollen Routine abnehmen, nie eine Entscheidung.
02 / Einsehbarer Vorschlag
Folgeschritt vorschlagen
- 01Beispielschritt
Auslöser: Kunde bittet im Gespräch um Rückruf
- 02Beispielschritt
Vorschlag: Aufgabe „Rückruf“ mit Bezug zum Gespräch
- 03Beispielschritt
Ausführung: Aufgabe in Peak Task, zuständige Person sieht sie
Nach Regel ausführen
Interne Schritte nach deiner Regel, alles nach außen erst nach Freigabe. Ausgeführt über Peak Automations.
Deine Durchsicht ist noch offen.
Diese Markierungen senden nichts.Vorschlag und Ausführung bleiben getrennt
Was heute gilt.
Heute: von Hand
Im Postfach kannst du eine Nachricht zu einer Peak-Aufgabe machen. Automatische Folgeschritte aus dem Chat sind geplant.
Dein Anliegen→Feste Regel→Beispielschritte
Die Skulptur illustriert den Ablauf. Sie ist keine Produktoberfläche.
Die Skulptur illustriert den Ablauf. Sie ist keine Produktoberfläche.Keine stillen Nachrichten
Auch später soll Peak Chat niemandem von selbst schreiben. Nachrichten nach außen brauchen eine Freigabe.
- Ausführung
- Nur durch deine Freigabe
- Rechte
- Rollen im Workspace
Feste Beispiele hier
Diese Seite führt nichts aus und ruft kein Modell auf.
VorschlagAusführung
Der nächste Schritt
Das Gespräch endet. Die Arbeit nicht.
Probiere oben die Beispielabläufe aus und prüfe, was ausgelöst würde.
Beispielablauf ansehenPeak Chat · Automationen (geplant)Was ist passiert?
Geplante Funktion · feste Beispiele · nichts wird ausgeführt
Häufige Fragen
Was geht heute schon?
Im Postfach kannst du eine Nachricht von Hand zu einer Aufgabe in Peak Task machen.
Schreibt Peak Chat Kunden automatisch an?
Nein. Auch geplante Automationen sollen nach außen nur mit Freigabe wirken.
Womit sollen die Automationen laufen?
Geplant ist die Ausführung über Peak Automations, nicht über eine eigene Chat-Logik.