Peak Chat · Werkzeug · Flow-Planer
Plane dein Gespräch,
bevor du es baust.
Kostenloser Flow-Planer für Website-Chats: Wähle die Schritte deines Gesprächs vom ersten Hallo bis zum Termin. Läuft nur in deinem Browser.
Welche Schritte soll dein Website-Gespräch haben?
2 Fragen im Plan. Erste Frage: Woran arbeitest du gerade, wobei ich helfen kann?
Vom Hallo zum nächsten Schritt
Begrüßen. Verstehen.
Woran arbeitest du gerade, wobei ich helfen kann?
Erst der Ablauf. Dann das Werkzeug.
Bevor du einen Chat auf deine Website setzt, lohnt sich ein Plan: Womit beginnt das Gespräch, was musst du wissen, und wann bietest du einen Termin an? Wähle unten die Schritte, die zu deinem Angebot passen. Der Planer setzt sie in eine Reihenfolge, die du kopieren und mit deinem Team besprechen kannst. Nichts davon wird gesendet oder gespeichert.
Vom Lesen ins Machen
Dein Ablauf. Schritt für Schritt.
Dein Ablauf zum Mitnehmen.
2 Fragen ausgewählt
- Woran arbeitest du gerade, wobei ich helfen kann?
Ein offener Einstieg statt „Wie kann ich helfen?“. Er lädt zu einem konkreten Anliegen ein.
- Wie macht ihr das heute, und was stört dich daran?
Der Kontext zeigt, ob dein Angebot passt, bevor du über Termine sprichst.
Was einen guten
Ablauf ausmacht.
Ein guter Ablauf fragt nicht alles auf einmal. Er klärt zuerst das Anliegen, dann den Kontext und bietet erst danach einen nächsten Schritt an.
Woran arbeitest du gerade, wobei ich helfen kann?
Ein offener Einstieg statt „Wie kann ich helfen?“. Er lädt zu einem konkreten Anliegen ein.
Ein ZielDu weißt, womit das Gespräch enden soll: Termin, Antwort oder Übergabe ans Team.
Kurze SchritteJede Nachricht stellt eine Frage, nicht drei.
Ein AuswegWer nicht weiterkommt, erreicht einen Menschen.
Das Playbook
So planst du einen Gesprächsablauf.
Ein Gespräch
mit Richtung.
Anliegen → Kontext → Termin
- 01
Erst das Ziel. Dann die Fragen.
Schreib auf, womit ein gutes Gespräch endet. Jede Frage im Ablauf muss diesem Ziel dienen. Was nicht hilft, fliegt raus.
BeispielEin Chat, der „irgendwie hilft“
Ziel: ein bestätigtes Erstgespräch - 02
Das Anliegen zuerst.
Kontaktdaten am Anfang wirken wie ein Formular. Frag zuerst nach dem, was die Person beschäftigt. Kontaktdaten kommen, wenn es einen Grund dafür gibt.
Reihenfolge schärfen
Erst das Anliegen, Kontaktdaten erst beim TerminName, E-Mail, Firma, dann die Frage - 03
Einmal durchspielen.
Spiel den Ablauf mit einer Kollegin durch, als wäre sie Besucherin. Wo sie stockt, ist eine Frage unklar oder überflüssig.
Vor dem Einsatz prüfenKommt jemand ohne Vorwissen durch?
Ablauf einmal laut durchspielen
Dein Qualitätscheck
Ist dein Ablauf bereit?
Hake ab, was du geprüft hast. Deine Auswahl bleibt nur in dieser Ansicht.
0 von 4 Punkten geprüft
Worauf dieser Beitrag beruht.
Kostenloses Werkzeug im Browser. Es arbeitet nur mit deiner Auswahl auf dieser Seite, speichert nichts und sendet nichts. Die Fragen sind anpassbare Beispiele, keine Richtwerte. Das Bauen eines Chats direkt aus diesem Plan ist in Peak Chat geplant.
- Redaktionelles Demo
Werkzeug im Browser. Es arbeitet nur mit deiner Auswahl auf dieser Seite, speichert nichts auf einem Server und enthält keine Richtwerte.
Aus dem Plan wird ein Gespräch.
Weiter geht es mit den Fragen, die zeigen, ob jemand zu deinem Angebot passt.
Häufige Fragen
Wird mein Plan gespeichert oder gesendet?
Nein. Der Planer arbeitet nur in deinem Browser. Den fertigen Ablauf kopierst du selbst.
Brauche ich ein Konto?
Nein. Das Werkzeug ist ohne Anmeldung nutzbar.
Kann ich den Plan direkt in Peak Chat übernehmen?
Noch nicht. Das Bauen eines Chats aus einer Beschreibung ist geplant.