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Peak Atlas

Peak Chat / Für Supportteams

Der Chat ist offen.Nur wer antwortet?

Im Website-Chat landen Fragen, die niemandem gehören, bis jemand zu spät merkt, dass sie warten. In Peak Helpdesk chatten Besucher ohne Konto über ein eingebettetes Chatfenster. Jede Anfrage wird ein Ticket mit Zuständigkeit, internen Notizen und SLA. KI-Antworten aus eurem Wissen und Ergebniskarten im Gespräch sind geplant.

Eine Antwort verändert die Nachfrage

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Lokaler Entwurf · keine Produktaktivierung
Beispielregel testen

Teste die Beispielregel. Nichts wird gesendet.

02 / Die nächste Frage

0–6 Nachfrage

Welche Anfrage hat zuletzt zu lange gewartet, und woran lag es?

Ticket mit Zuständigkeit, Notiz und SLA.

Erklärbeispiel · erfundene Tickets · keine Produktoberfläche

Die Regel selbst prüfen

Wie klar ist, wer als Nächstes antwortet?

Wähle einen Wert. Bei 0 bis 6 erscheint die Frage nach der Anfrage, die zu lange gewartet hat, ab 7 geht es direkt weiter. Deine Eingabe wird nicht versendet.

Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.

Peak Chat / FragenpfadREGEL-DEMO
Wie sicher weißt du heute, welche Kundenanfrage als Nächstes eine Antwort braucht?
0 · Gar nicht10 · Immer klar

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Die Regel in AktionLokale Vorschau

Die Antwort gibt die Richtung.

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Nachfrage
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Was heute läuft

Erst zuweisen. Dann antworten.

Die Beispielregel: Weißt du mit 0 bis 6 eher nicht, wer als Nächstes dran ist, klärst du zuerst Zuständigkeit und Fristen. Ab 7 geht es um schnellere Antworten.

  1. 01Chat

    Besucher schreiben ohne Konto.

    Ausgangslage

    Ein Chat, aber keine klare Zuständigkeit.

    Das Chatfenster aus Peak Helpdesk wird per Skript in eure Website eingebunden. Jede Unterhaltung wird ein Ticket.

    Gastchat → Ticket
  2. 02Zuweisen

    Eine Person ist zuständig.

    0–6Nachfrage7–10Abschluss

    Tickets bekommen eine Zuständigkeit, interne Notizen bleiben im Team, und das SLA zeigt, was zuerst dran ist.

    Ticket → Zuständigkeit und Frist
  3. 03Geplant

    Antworten aus eurem Wissen.

    Heute in Peak Helpdesk

    Ticket mit Zuständigkeit, Notiz und SLA.

    Geplant: KI-Antworten aus freigegebenen Inhalten und Ergebniskarten im Gespräch. Heute antwortet euer Team selbst.

    Beispielartefakt → Wartegrund

Was es heute schon gibt

Richte den Gastchat in Peak One ein.

Gastchat, Tickets, Zuweisung, interne Notizen und SLAs gibt es heute in Peak Helpdesk. Der Peak-Chat-Posteingang bündelt zusätzlich E-Mail, Slack, Teams und WhatsApp Business pro Person.

In Peak One anmelden

Peak Chat / Dein nächster Schritt

Jede Frage hat jemanden, der antwortet.

Prüfe beide Wege im Beispiel und schau dann, welche Anfrage bei euch gerade ohne Zuständigkeit wartet.

Beispielregel testen
Lokales Arbeitsbeispiel

Keine Anfrage wartet unbemerkt.

Ticket mit Zuständigkeit, Notiz und SLA.

Häufige Fragen

Was davon kann ich heute nutzen?

Den Live-Chat für Website-Besuchende, Tickets mit Zuweisung, interne Notizen und Fristen in Peak Helpdesk. KI-Antworten gibt es noch nicht.

Antwortet eine KI meinen Kunden?

Nein. KI-Antworten sind geplant und würden als Entwurf erscheinen, den eine Person prüft. Heute antwortet immer dein Team.

Wo liegt die Kundin oder der Kunde?

Als Person in Peak One, gefunden über E-Mail oder Telefonnummer. Peak Helpdesk legt kein eigenes Kundenverzeichnis an.

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