01 / Der vorhandene Beleg
Heute: Helpdesk-Widget
Das Widget gehört heute zu Peak Helpdesk. Seine Produktionsreife ist noch nicht unabhängig geprüft.
Zuordnung
- Weg
- Beispiel
- Ankunft im Workspace
- Nicht geprüft
Peak Chat · Website-Widget
Ein Widget auf deiner Seite.
Jede Nachricht im Team.
Heute bindest du den Live-Chat von Peak Helpdesk mit einem Einbettungsskript in deine Website ein. Was Besucher dort schreiben, kommt als Ticket bei deinem Team an. Ein KI-Ergebnis-Chat im selben Widget ist geplant.
Einbau-Leitfaden öffnenTeilweise verfügbar · Beispielzuordnung · keine Verbindung
Website-WidgetDie BesuchernachrichtPeak HelpdeskDas TicketPeak Helpdesk · Beispielzuordnung
Eine Zuordnung im Detail
01 / Website-WidgetNachricht
02 / Fiktiver Testwert„Habt ihr im März noch Kapazität?“
03 / Peak Helpdesk
Ticket-NachrichtEin lesbarer Weg als Beispiel. Keine Übertragung.
Alle 5 Zuordnungen ansehen
| Website-Widget | Im Ticket |
|---|---|
| Nachricht | Ticket-Nachricht |
| Eingang | Ticket-Eingang |
| Zuständigkeit | Zuweisung |
| Servicezeit | Fälligkeit |
| Notiz | Interne Notiz |
Beispielzuordnung
Keine Übertragung
Keine Übertragung
Auf dieser Seite wird nichts verbunden. Verbindungen richtest du im Workspace ein.
Ein konkretes ZielPeak HelpdeskAnkunft im WorkspaceNoch nicht geprüft
Wege verstehen. Herkunft behalten.
Peak HelpdeskAnkunft im WorkspaceNoch nicht geprüftDie Zuordnung zeigt, wohin eine Nachricht gehört. Erst ein Test in deinem Workspace zeigt, was wirklich ankommt.
02 / Drei Schritte zum Widget
Einbetten. Testen. Beantworten.
Ein Widget ist erst dann fertig, wenn eine Testnachricht in deinem Team ankommt.
- 01 / Der Einbau
Skript einbetten
Das Einbettungsskript aus Peak Helpdesk kommt in den Code deiner Website.
Wo kommt es hin?EinbettungsskriptDeine WebsiteAlle Seiten oder einzelne - 02 / Der Test
Testnachricht schicken
Schreib selbst über das Widget und prüfe, ob das Ticket ankommt.
Kommt es an?TestnachrichtTicket prüfenAntwort sehen - 03 / Der Betrieb
Zuständigkeit festlegen
Lege fest, wer im Team neue Chats übernimmt.
Wer antwortet?ZuweisungServicezeitInterne Notizen
Vertrauen braucht Klarheit
Status, Voraussetzungen und Grenzen.
Zuordnung02 / Deine Prüfung
Geplant: KI im Widget
Ein Widget mit KI-Antworten, eigenem Branding und Karten für Termin oder Kauf ist spezifiziert, aber nicht gebaut.
- Konto
- Hier nicht verbunden
- Rechte
- Rollen im Workspace
03 / Die klare Grenze
Hier wird nichts verbunden
Diese Seite bettet kein Widget ein und überträgt keine Daten. Die Zuordnung ist ein Beispiel.
- Widget
- Ticket
- Team
- KI geplant
Der nächste Schritt
Erst testen. Dann begrüßen.
Der Leitfaden zeigt Schritt für Schritt, wie du das Widget einbaust und prüfst.
Einbau-Leitfaden öffnen→Prüfe in deinem Workspace, was tatsächlich angekommen ist.
Häufige Fragen
Wo landen die Nachrichten aus dem Widget?
Als Ticket im Eingang von Peak Helpdesk, mit Zuständigkeit und Verlauf.
Brauche ich Programmierkenntnisse?
Nein. Du kopierst einen kurzen Code in deine Website. Die Anleitung zeigt, wo.
Wann kommt der KI-Ergebnis-Chat?
Er ist spezifiziert, aber noch nicht gebaut. Ein Datum nennen wir erst, wenn er wirklich nutzbar ist.