Peak Chat / Vorlage Support-Triage
Eine Störung, eine kurze Frage und eine Rechnungsfrage brauchen unterschiedliche Wege. Diese geplante Vorlage fragt zuerst, worum es geht und wie dringend es ist. Dein Team bekommt so eine Anfrage mit Kontext statt eines leeren „Hallo?“.
Für welchen Anlass?
Ändere die Begrüßung. Die Chat-Vorschau daneben reagiert sofort.
Alle Texte und Angaben bearbeiten ↗Chat-Vorschau direkt testen ↗
Peak ChatLokale Demo mit BeispieldatenWas genau funktioniert nicht, und seit wann? Kannst du gerade gar nicht weiterarbeiten oder nur eingeschränkt?
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Dein Entwurf
JSON-Datei für deinen lokalen Entwurf. Kein Import in Peak Chat.
01 / Gute Triage
Die Begrüßung verspricht nichts, was sie nicht halten kann. Die erste Frage trennt dringend von normal. Der nächste Schritt sagt ehrlich, wer sich wann meldet.
Tut uns leid, dass etwas hakt. Wir schauen es uns an.
Was genau funktioniert nicht, und seit wann? Kannst du gerade gar nicht weiterarbeiten oder nur eingeschränkt?
Begrüßung → Fragen → Nächster SchrittDie Begrüßung sagt in einem Satz, wobei der Chat hilft.
Beispiel. Hier stünde, wer sich meldet und in welchem Zeitraum. Nichts wird gesendet.
Teste ihn im Chat direkt oberhalb.
02 / Drei Anlässe
Etwas funktioniert nicht, eine Frage zur Nutzung oder ein Thema zur Rechnung. Wechsle den Anlass und sieh, wie sich die Fragen ändern.
Ein anderes Beispiel ersetzt den aktuellen Demoentwurf.
Schnell erfassen, was betroffen ist.
„Tut uns leid, dass etwas hakt. Wir schauen es uns an.“
5 Angaben · Unternehmen + TelefonFür alles, was nicht brennt.
„Hallo! Wobei können wir dir helfen?“
3 Angaben · Nur die BasisangabenVertraulich an die richtige Stelle.
„Du hast eine Frage zur Rechnung?“
4 Angaben · Unternehmen03 / Bewusst weitergehen
Lade deinen Entwurf herunter. Heute wird jeder Gast-Chat aus Peak Helpdesk ein Ticket mit Zuweisung, SLA und internen Notizen. Die geführte Triage im Chat ist geplant.
Deine Begrüßung, deine Fragen und dein nächster Schritt, als ein zusammenhängender Entwurf.
Bitte fülle die Entwurfstexte aus, bevor du sie mitnimmst.
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Nein. Chat-Vorlagen sind geplant. Diese Seite zeigt eine lokale Vorschau mit Beispieltexten. Heute gibt es den Peak-Chat-Posteingang und den Gast-Chat aus Peak Helpdesk.
Im Gast-Chat von Peak Helpdesk wird jede Unterhaltung ein Ticket. Dein Team weist es zu, arbeitet mit SLAs und internen Notizen und antwortet.
Nein. Peak Chat ist die Gesprächsebene. Tickets, SLAs und Zuweisung bleiben in Peak Helpdesk.
Nein. Die Vorschau läuft nur in deinem Browser. Nichts wird gespeichert, gesendet oder gebucht. Eine Datei entsteht nur, wenn du deinen Entwurf selbst herunterlädst.
