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Peak Atlas

Peak Chat · Sicherheit & Datenschutz

Gespräche gehören
in deinen Workspace.

Sicherheit und Datenschutz in Peak Chat: ein Workspace, Rollen und Rechte, Zeilenschutz in der Datenbank, KI nur über das Peak AI Gateway. Ohne Zertifikatsversprechen.

Was willst du vor dem Einsatz von Peak Chat klären?

2 Fragen im Plan. Erste Frage: Wer in unserem Team soll Website-Gespräche lesen und beantworten dürfen?

Prüffragen zusammenstellen
Für
Inhaber, Admins, Datenschutz-Verantwortliche
Format
Überblick + Prüffragen
Status
Teilweise vorhanden · keine Rechtsberatung

Was heute in Peak One gilt

Ein Workspace. Klare Rechte.

Arbeitsbeispiel · Zugriff

Wer in unserem Team soll Website-Gespräche lesen und beantworten dürfen?

Lege fest, welche Rollen Gespräche sehen. Gäste im Workspace sehen nur, was für sie freigegeben ist.
Beschrieben ist nur, was Peak One heute tut. Zertifikate behaupten wir nicht.
Kontrollierte KI. · PEAK ATLAS / R03
Der Ausgangspunkt

Ein Chat sammelt Vertrauen. Und Daten.

Wer auf deiner Website schreibt, gibt dir Namen, Fragen und manchmal mehr. Deshalb gilt in Peak Chat dasselbe wie überall in Peak One: Alles liegt in einem Workspace, Rollen und Rechte entscheiden über den Zugriff, und die Datenbank setzt diese Rechte bei jeder Zeile durch. Im Posteingang liest und sendet Peak Chat über die Konten, die dein Workspace selbst verbunden hat. Beim Gast-Livechat von Peak Helpdesk speichert Peak den Zugangsschlüssel eines Besuchers nur als Hash. Ob das für deine Pflichten reicht, klärst du mit deiner Datenschutzberatung.

Kontext → Frage → nächster Schritt

Vom Lesen ins Machen

Deine Prüffragen. Für dein Team.

Lokale Arbeitsvorlage
Was willst du vor dem Einsatz von Peak Chat klären?
Deine Auswahl.
Dein nächster Schritt.
Dein Arbeitsblatt

Vor dem Start besprechen.

2 Fragen ausgewählt

  1. Wer in unserem Team soll Website-Gespräche lesen und beantworten dürfen?

    Lege fest, welche Rollen Gespräche sehen. Gäste im Workspace sehen nur, was für sie freigegeben ist.

  2. Über welche Konten soll Peak Chat lesen und senden?

    Der Posteingang nutzt die Konten, die dein Workspace selbst verbindet, etwa Gmail, Outlook, Slack, Teams oder WhatsApp Business.

Lokales Arbeitsblatt · keine Produktaktion
Eine Frage, genauer betrachtet

Woraus der Schutz
heute besteht.

Peak Chat ist keine eigene Insel. Es läuft im selben Workspace wie die übrigen Peak-One-Apps und nutzt dieselben Regeln für Zugriff und KI.

Redaktionelles Arbeitsbeispiel
01 / Zugriff

Wer in unserem Team soll Website-Gespräche lesen und beantworten dürfen?

Lege fest, welche Rollen Gespräche sehen. Gäste im Workspace sehen nur, was für sie freigegeben ist.

A

Ein WorkspaceGespräche, Kontakte und Aufgaben liegen im selben Workspace, nicht in einer zweiten Datenbank.

B

Rollen und RechteOwner, Admin, Mitglied und Gast. Die Datenbank prüft bei jedem Zugriff, wer einen Datensatz sehen darf.

C

KI über das GatewayJeder Modellaufruf läuft über das Peak AI Gateway, nicht direkt an einen Anbieter.

Das Playbook

So prüfst du Peak Chat vor dem Einsatz.

Ein Lernweg. Drei Perspektiven.
Vom Wissen zum nächsten Schritt

Wer darf
was sehen?

Workspace → Rolle → Datensatz

  1. 01

    Erst die Rollen. Dann die Gespräche.

    Prüfe, wer in deinem Workspace Owner, Admin, Mitglied oder Gast ist. Die Datenbank setzt diese Rechte bei jedem Lesezugriff durch, nicht nur die Oberfläche.

    Beispiel

    Alle sehen alle Gespräche

    Vertrieb und Service sehen Website-Gespräche, Gäste nicht.
  2. 02

    Bewusst verbinden.

    Verbinde nur die Konten, über die Peak Chat lesen und senden soll. Peak nutzt dafür die Verbindungen deines Workspace, keine eigenen Zugangsdaten.

    Vor dem Verbinden prüfen

    Persönliches Postfach einer Kollegin

    Gemeinsames Teamkonto des Workspace
  3. 03

    KI nur über einen Weg.

    In Peak One ruft kein Modul ein KI-Modell direkt auf. Jeder Aufruf geht über das Peak AI Gateway mit seinen Regeln und Budgets. Neue KI-Funktionen im Chat sollen denselben Weg nehmen.

    KI eingrenzen

    KI liest einfach alles

    KI nur über das Peak AI Gateway, mit Freigabe

Dein Qualitätscheck

Hast du das Wichtigste geklärt?

Hake ab, was du geprüft hast. Deine Auswahl bleibt nur in dieser Ansicht.

00/ 04deine Prüfpunkte

0 von 4 Punkten geprüft

Hast du das Wichtigste geklärt?
Quellen & Einordnung

Worauf dieser Beitrag beruht.

Überblick über den heutigen Stand von Peak One, keine Rechtsberatung und keine Zertifizierung. Workspace, Rollen, Zeilenschutz und das Peak AI Gateway gibt es heute; KI-Funktionen im Chat selbst sind großteils geplant. Eine Konformität mit bestimmten Gesetzen sagen wir nicht zu.

  • Redaktionelles Demo

    Redaktionelles Beispiel mit erfundenen Beispieldaten. Heute gibt es den Peak-Chat-Posteingang und den Gast-Livechat von Peak Helpdesk; alles Weitere ist als geplant oder Beispiel gekennzeichnet.

Der nächste Schritt

Klar, bevor das erste Gespräch beginnt.

Sieh dir an, welche Konten und Apps Peak Chat heute verbindet.

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Häufige Fragen

Ist Peak Chat zertifiziert?

Wir nennen keine Zertifizierungen. Die Seite beschreibt nur, wie Peak One heute Zugriff und KI regelt.

Wer sieht die Gespräche?

Wer in deinem Workspace die nötige Rolle hat. Die Datenbank prüft die Rechte bei jedem Zugriff.

Wie werden Gast-Chats auf der Website geschützt?

Im Livechat von Peak Helpdesk wird der Zugangsschlüssel eines Besuchers nur als Hash gespeichert.

Ist der Einsatz automatisch DSGVO-konform?

Das sagen wir nicht zu. Deine Pflichten hängen von deinem Unternehmen ab; kläre sie mit deiner Datenschutzberatung.

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