Peak Chat / Für Bildungsanbieter
Das Kursprogramm ist voll.Die Entscheidung fällt schwer.
Wer sich weiterbilden will, hat Fragen: Reicht mein Vorwissen? Wie viel Zeit brauche ich? Gibt es einen Abschluss? Peak Chat soll diese Fragen aus eurem Kursangebot beantworten und bei Unsicherheit ein Beratungsgespräch anbieten. Das ist geplant. Heute gibt es den Gastchat aus Peak Helpdesk, in dem euer Team antwortet.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Zwei Beispielfälle mit erfundenen Daten.
Beispielakademie / erfundene Daten
Von der Frage zur passenden Anmeldung.
- Vorher
- Fragen zu Niveau, Zeit und Format
- Im Gespräch
- Antworten aus eurem Kursangebot
- Danach
- Anmeldung oder Beratungstermin
Dein Kursgespräch
Was muss vor der Anmeldung klar sein?
Erstelle eine lokale Notiz mit erfundenen Angaben. Sie zeigt die Struktur eines guten Beratungsgesprächs und wird nirgends gespeichert.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Gedanken. Ein passender Kurs.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Das Lernziel
- Noch offen
- Ausgangslage
- Noch offen
- Der nächste Schritt
- Noch offen
Zwei typische Gespräche
Was will die Person gerade wissen?
Wähle den Fall. Gespräch, nächster Schritt und Beispielnotiz folgen der Situation.
Vor der Anmeldung
Jemand fragt auf der Kursseite, ob der Einsteigerkurs ohne Vorkenntnisse machbar ist.
- Die Handlung
- Geplant: Peak Chat antwortet aus der Kursbeschreibung und nennt die Quelle. Fehlt die Information, übernimmt euer Team.
- Die Absicht
- Eine klare Antwort und der Weg zur Anmeldung, ohne Formular vorneweg.
Die Kursnotiz
- Frage
- Ohne Vorkenntnisse machbar?
- Quelle
- Kursbeschreibung, Abschnitt Voraussetzungen
- Weiter
- Zur Anmeldeseite
Die Fälle sind redaktionelle Beispiele mit erfundenen Daten. Die Live-Demo zeigt den geplanten Ablauf als Simulation.
Zum ProduktstandPasst das zu euch?
Eine klare Aufgabe. Klare Grenzen.
Eine Frage.
Der passende Kurs.
Dafür ist Peak Chat gedacht.
- Ihr bekommt viele ähnliche Fragen vor der Anmeldung.
- Ihr bietet Beratungsgespräche an und wollt sie besser vorbereiten.
- Euer Team soll Fragen auf der Website gemeinsam beantworten.
Keine Zahlung im Chat
Das gibt es heute noch nicht.
- Automatische Antworten aus dem Kursangebot sind geplant, nicht verfügbar.
- Anmeldung und Bezahlung im Chat gibt es nicht.
- Peak Chat ersetzt keine Lernplattform.
Was es heute schon gibt
Sieh dir den geplanten Ablauf an.
Die Live-Demo zeigt ein Kursgespräch mit Beispieldaten als Simulation. Heute vorhanden sind der Gastchat in Peak Helpdesk und Peak Booking als eigene Buchungsseite.
Live-Demo ansehenPeak Chat / Dein nächster Schritt
Gute Entscheidungen brauchen gute Antworten.
Wähle den Fall, der bei euch öfter vorkommt, und notiere, welche Antwort davor fehlen würde.
Zwei Fälle ansehen
Der richtige Kurs, nicht irgendeiner.
Anmeldung oder Beratungstermin
Häufige Fragen
Ist das ein Lernportal?
Nein. Geplant ist ein Ort für Gespräche mit Interessierten und Teilnehmenden, kein Kursinhalt und keine Lernplattform.
Kann ich das heute schon ausprobieren?
Noch nicht als fertiges Produkt. Die Live-Demo zeigt den geplanten Ablauf mit Beispieldaten; echte Kundendaten werden dort nicht verarbeitet.
Wo landen die Gespräche?
Geplant ist, dass jedes Gespräch bei der Person in Peak One liegt, mit der es geführt wurde, und nicht in einer separaten Chat-Datenbank. Bis das gebaut ist, gilt das als Plan, nicht als Zusage.