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Peak Atlas

Peak Chat · Übergabe an Menschen

Ein Mensch übernimmt,
wenn es darauf ankommt.

Heute antwortet im Live-Chat von Peak Helpdesk immer dein Team: Jeder Chat wird ein Ticket mit Zuweisung, Servicezeit und internen Notizen. Geplant ist, dass ein KI-Chat selbst erkennt, wann er übergibt, und eine Zusammenfassung mitgibt.

Leitfaden zur Übergabe lesen

Teilweise verfügbar · Simulation mit Beispieldaten · nichts wird gesendet

SIMULATION / LIVE-VORSCHAU

Ein Gespräch.
Der passende Schritt.

Peak Chat / BeispielgesprächSIMULATION

01 / Beispielwert

Wie sicher kann der geplante KI-Chat die Frage beantworten?

02 / Was der Chat als Nächstes tut„Mein Projekt ist verspätet, ich bin unzufrieden.“ · Übergabe an dein Team mit Zusammenfassung

Ticket für eine Person · der Besucher weiß, dass ein Mensch übernimmt

Ändere den Beispielwert. Der nächste Schritt folgt dem Gespräch.
Simulation · Beispieldaten · kein Versand

Ein Beispiel. Zwei Wege.
Die Antwort
bestimmt den nächsten Schritt.Beide Wege unten vergleichen ↓

Zwei Beispielwerte

Wie sicher kann der geplante KI-Chat die Frage beantworten?

Schematisches Beispiel auf einer Skala von 0 bis 10. Heute antwortet im Helpdesk-Live-Chat immer dein Team.

3/ 10Unsicher oder heikel
Mensch übernimmtBEISPIELPFAD
„Mein Projekt ist verspätet, ich bin unzufrieden.“ · Übergabe an dein Team mit Zusammenfassung
Danach

„Arbeitet ihr auch mit Kunden in Österreich?“ · Der Chat antwortet aus deinem Wissen

Ticket für eine Person · der Besucher weiß, dass ein Mensch übernimmt

9/ 10Klar beantwortbar
Chat antwortet selbstBEISPIELPFAD
„Arbeitet ihr auch mit Kunden in Österreich?“ · Der Chat antwortet aus deinem Wissen

Antwort im Chat · ein Mensch kann jederzeit übernehmen

Vertrauen braucht Klarheit

Was heute schon geht.

01 / Der vorhandene Beleg

Heute: Team-Chat mit Tickets

Peak Helpdesk hat einen Live-Chat für Besucher ohne Konto. Jeder Chat wird ein Ticket mit Servicezeit, Zuweisung und internen Notizen.

Peak Chat / BeispielpfadeSIMULATION
  1. 3/10
    „Mein Projekt ist verspätet, ich bin unzufrieden.“ · Übergabe an dein Team mit ZusammenfassungTicket für eine Person · der Besucher weiß, dass ein Mensch übernimmt
  2. 9/10
    „Arbeitet ihr auch mit Kunden in Österreich?“ · Der Chat antwortet aus deinem WissenAntwort im Chat · ein Mensch kann jederzeit übernehmen

02 / Deine Prüfung

Geplant: KI mit Übergabe

Ein KI-Chat, der selbst entscheidet, wann er an dein Team übergibt, ist spezifiziert, aber nicht gebaut.

4 / 1010 / 10

Vergleiche beide Wege und ihre Begründung.

03 / Die klare Grenze

Beispielwerte

Die Skala zeigt das geplante Prinzip schematisch. Sie misst keine echten Gespräche.

BeispielKein Versand

Der nächste Schritt

Automatisch, wo es hilft. Menschlich, wo es zählt.

Lies im Leitfaden, wie die Übergabe heute im Helpdesk-Live-Chat funktioniert und was geplant ist.

Leitfaden zur Übergabe lesen
Peak Chat · Übergabe an MenschenWer ist zuständig?

Teilweise verfügbar · Simulation mit Beispieldaten · nichts wird gesendet

Häufige Fragen

Was gibt es heute schon in Peak Chat?

Den Peak Chat Posteingang für Gmail, Outlook, Slack, Teams und WhatsApp Business sowie den Gast-Live-Chat von Peak Helpdesk, bei dem jedes Gespräch ein Ticket wird.

Sieht die Person, was vorher besprochen wurde?

Im Helpdesk-Ticket steht heute der ganze Verlauf. Für den KI-Chat ist geplant, eine kurze Zusammenfassung mitzugeben.

Wann kommt der KI-Ergebnis-Chat?

Er ist spezifiziert, aber noch nicht gebaut. Ein Datum nennen wir erst, wenn er wirklich nutzbar ist.

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