01 / Der vorhandene Beleg
Heute: fünf Kanäle
Gmail, Outlook, Slack, Teams und WhatsApp Business. Weitere Kanäle sind nicht zugesagt.
Zuordnung
- Zuordnung
- Beispiel
- Ankunft im Workspace
- Nicht geprüft
Peak Chat · Omnichannel
Fünf Kanäle.
Ein Gespräch pro Mensch.
Peak Chat verbindet Gmail, Outlook, Slack, Teams und WhatsApp Business über die eigenen Konten deines Workspace. Nachrichten derselben Person werden zu einem Gespräch, egal über welchen Kanal sie kamen. Website-Chat mit KI-Antworten ist noch geplant.
Konten in Peak Chat verbindenHeute verfügbar · Zuordnung auf dieser Seite ist ein Beispiel
WhatsApp BusinessDie NachrichtPeak ChatDas GesprächPeak Chat · Beispielzuordnung
Eine Zuordnung im Detail
01 / WhatsApp BusinessAbsender
02 / Fiktiver TestwertAlex Beispiel
03 / Peak Chat
PersonEin lesbarer Weg der Daten als Beispiel. Keine Übertragung.
Alle 5 Zuordnungen ansehen
| WhatsApp Business | Im Gespräch |
|---|---|
| Absender | Person |
| Kanal | Kanal |
| Nachricht | Gespräch |
| Zeitpunkt | Verlauf |
| Status | Abschnitt |
Beispielzuordnung
Keine Übertragung
Keine Übertragung
Konten verbindest du in deinem Workspace, nicht auf dieser Seite.
Ein konkretes ZielPeak ChatAnkunft im WorkspaceNoch nicht geprüft
Felder verstehen. Herkunft behalten.
Peak ChatAnkunft im WorkspaceNoch nicht geprüftDie Zuordnung zeigt den Weg der Daten. Erst ein Test in deinem Workspace zeigt, was wirklich ankommt.
02 / So funktioniert es heute
Verbinden. Zuordnen. Antworten.
Jeder Kanal läuft über ein Konto, das dein Workspace selbst verbunden hat.
- 01 / Die Kanäle
Konto verbinden
Pro Kanal verbindet dein Workspace sein eigenes Konto. Peak Chat nutzt keine fremden Zugänge.
Was ist verbunden?Gmail und OutlookSlack und TeamsWhatsApp Business - 02 / Die Zuordnung
Person zuordnen
Absender werden über E-Mail-Adresse oder Telefonnummer derselben Person zugeordnet.
Wer ist das?Über E-MailÜber TelefonnummerEine Person - 03 / Die Antwort
Im richtigen Kanal antworten
Du antwortest aus Peak Chat, die Nachricht geht über den Kanal, über den die Person schreibt.
Wie geht sie raus?Aus Peak ChatIm passenden KanalÜber dein Konto
Vertrauen braucht Klarheit
Klar, was verbunden ist.
Zuordnung02 / Deine Prüfung
WhatsApp nach Regeln
Freie Antworten auf WhatsApp gehen nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters, danach nur über Vorlagen. Opt-in und Opt-out werden beachtet.
- Konto
- Hier nicht verbunden
- Rechte
- Rollen im Workspace
03 / Die klare Grenze
Website-Chat geplant
Gespräche mit Website-Besuchern im Chat mit KI-Antworten sind geplant und heute nicht Teil von Peak Chat.
- Gmail
- Outlook
- Slack
- Teams
- WhatsApp Business
Der nächste Schritt
Alle Kanäle. Keine verstreuten Verläufe.
Melde dich an und verbinde das erste Konto deines Workspace.
Konten in Peak Chat verbinden→Prüfe in deinem Workspace, was tatsächlich angekommen ist.
Häufige Fragen
Welche Kanäle gibt es heute?
Gmail, Outlook, Slack, Teams und WhatsApp Business, jeweils über ein Konto, das dein Workspace verbindet.
Wie erkennt Peak Chat dieselbe Person?
Über E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Nachrichten derselben Person stehen in einem Gespräch.
Gibt es Regeln für WhatsApp?
Ja. Freie Antworten gehen nur im 24-Stunden-Fenster, danach nur Vorlagen. Opt-in und Opt-out werden beachtet.
Gibt es einen Website-Chat?
Ein Website-Chat mit KI-Antworten in Peak Chat ist geplant und heute nicht verfügbar.