Peak Chat / Für lokale Dienstleister
Du stehst auf der Baustelle.Der Kunde wartet im Chat.
Lokale Betriebe verlieren Anfragen nicht aus Desinteresse, sondern weil niemand am Telefon sitzt. Peak Chat soll Fragen auf deiner Website verstehen, das Nötige erfragen und einen passenden Termin vorschlagen. Das ist geplant. Heute gibt es den Gastchat aus Peak Helpdesk, in dem dein Team selbst antwortet.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Zwei Beispielfälle mit erfundenen Daten.
Beispielbetrieb / erfundene Daten
Von der Frage zum Termin.
- Abends
- Kunde stellt eine Frage auf der Website
- Im Gespräch
- Ort, Umfang und Wunschzeit klären
- Morgens
- Klare Anfrage mit nächstem Schritt
Deine Anfrage
Was soll morgens auf dem Tisch liegen?
Erstelle eine lokale Notiz mit erfundenen Angaben. Sie zeigt, welche Antworten eine gute Anfrage braucht. Nichts wird gespeichert oder gesendet.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Antworten. Eine klare Anfrage.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Das Anliegen
- Noch offen
- Zuständig
- Noch offen
- Der nächste Schritt
- Noch offen
Zwei typische Anfragen
Was fragt dein Kunde gerade?
Wähle den Fall. Gespräch, nächster Schritt und Beispielnotiz folgen der Situation.
Nach Feierabend
Ein Interessent fragt am Abend, ob ihr ein Bad renoviert und was dafür nötig ist.
- Die Handlung
- Der Chat soll Ort, Größe und Zeitraum erfragen und die Antworten für dein Team zusammenfassen.
- Die Absicht
- Am Morgen liegt eine verständliche Anfrage bereit, statt einer Nachricht „Bitte melden“.
Die Anfragenotiz
- Anliegen
- Bad neu fliesen, etwa acht Quadratmeter
- Ort
- Beispielstraße, fiktive Stadt
- Nächster Schritt
- Besichtigung anbieten
Die Fälle sind redaktionelle Beispiele mit erfundenen Daten. Die Live-Demo zeigt den geplanten Ablauf als Simulation.
Zum ProduktstandPasst das zu euch?
Eine klare Aufgabe. Klare Grenzen.
Eine Anfrage.
Ein nächster Schritt.
Dafür ist Peak Chat gedacht.
- Ihr bekommt Anfragen über die Website und seid tagsüber beim Kunden.
- Ihr wollt wissen, worum es geht, bevor ihr zurückruft.
- Ihr nutzt schon Terminbuchung oder wollt sie mit dem Chat verbinden.
Buchung bestätigt die App
Das gibt es heute noch nicht.
- Automatische Antworten mit KI gibt es noch nicht; sie sind geplant.
- Buchen direkt im Chat ist geplant, heute läuft es über die Buchungsseite.
- Peak Chat ersetzt kein Telefon und keine Notdienst-Hotline.
Was es heute schon gibt
Sieh dir den geplanten Ablauf an.
Die Live-Demo spielt eine Anfrage mit Beispieldaten durch. Heute vorhanden sind der Gastchat in Peak Helpdesk, der Peak-Chat-Posteingang und Peak Booking als eigene App.
Live-Demo ansehenPeak Chat / Dein nächster Schritt
Keine Anfrage bleibt bis morgen liegen.
Wähle den Fall, der bei euch am häufigsten vorkommt, und prüfe, welche Fragen davor gestellt werden müssen.
Zwei Fälle ansehen
Morgens weißt du, was ansteht.
Klare Anfrage mit nächstem Schritt
Häufige Fragen
Für welche Betriebe ist das gedacht?
Für kleine lokale Betriebe wie Handwerk, Praxen, Salons oder Werkstätten, die viele kurze Anfragen bekommen und nebenbei beantworten.
Kann ich das heute schon ausprobieren?
Noch nicht als fertiges Produkt. Die Live-Demo zeigt den geplanten Ablauf mit Beispieldaten; echte Kundendaten werden dort nicht verarbeitet.
Wo landen die Gespräche?
Geplant ist, dass jedes Gespräch bei der Person in Peak One liegt, mit der es geführt wurde, und nicht in einer separaten Chat-Datenbank. Bis das gebaut ist, gilt das als Plan, nicht als Zusage.