Peak Chat / Lösungen / Serviceanfragen
„Unsere Anlage geht nicht.“Welche Anlage? Seit wann?
Serviceanfragen kommen oft ohne das, was du zum Helfen brauchst: Gerät, Standort, Dringlichkeit. Heute nimmt der Gast-Chat von Peak Helpdesk Anfragen als Ticket an. Geplant ist, dass Peak Chat fehlende Angaben gleich im Gespräch erfragt. Prüfe an deiner letzten Anfrage, was gefehlt hat.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
Wähle eine Beispielbewertung.
Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungTeste die Beispielregel · es entsteht kein Ticket.
02 / Die fehlende Angabe
Welche Angabe musstest du erst nachfordern?
Ein Ticket, mit dem das Team sofort arbeiten kann.
Beispiel · keine echten Gespräche · keine Produktoberfläche
Die Regel selbst prüfen
Bewerte deine letzte Anfrage.
Wähle eine Einschätzung. Bei 0 bis 6 erscheint die Rückfrage, bei 7 bis 10 nicht. Es wird kein Ticket angelegt und nichts gesendet.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
Wähle eine Bewertung, um den nächsten Schritt zu sehen.
Die Antwort gibt die Richtung.
- Bewertung
- —
- Nachfrage
- Wartet auf eine Bewertung
Noch kein Beispiel ausgewählt.
Die Regel hinter dem Beispiel
Einmal richtig fragen statt dreimal nachfragen.
Im Beispiel löst eine Einschätzung von 0 bis 6 eine Rückfrage aus. Sie zeigt, welche Angabe der Chat künftig gleich zu Beginn erfragen sollte.
- 01Bewerten
Wie vollständig war sie?
AnliegenWas nicht funktioniert, in den Worten des Kunden.
Denk an die letzte Serviceanfrage über deine Website und schätze ein, wie viel schon drinstand.
Eingabe → Einschätzung von 0 bis 10 - 02Nachfragen
Bei 0 bis 6: Was fehlte?
0–6Nachfrage7–10AbschlussDie Beispielregel fragt nach der fehlenden Angabe. Peak Chat soll sie künftig im Gespräch erfragen, bevor das Ticket beim Team landet.
Bedingung → 0–6: Rückfrage - 03Übergeben
Ein Ticket, das reicht.
BereitEin Ticket, mit dem das Team sofort arbeiten kann.
Im Probelauf stehen Einschätzung und fehlende Angabe zusammen. Das ist eine lokale Vorschau, kein Ticket in Peak Helpdesk.
Beispielartefakt → Anfrage-Notiz
Was es heute gibt
Sieh dir die Anfrage in der Live-Demo an.
Heute nimmt der Gast-Chat von Peak Helpdesk Fragen von Website-Besuchern ohne Konto an und macht daraus Tickets mit Frist und Zuständigkeit. Peak Forms gibt es als eigene App. Die Live-Demo zeigt die geplanten Rückfragen mit Beispieldaten.
Live-Demo ansehenPeak Chat / Dein nächster Schritt
Die erste Nachricht kann die vollständige sein.
Finde im Beispiel die Angabe, die du am häufigsten nachfordern musst. Sie gehört an den Anfang.
Vollständigkeit prüfen
Nicht dreimal nachfragen müssen.
Ein Ticket, mit dem das Team sofort arbeiten kann.
Häufige Fragen
Was kann Peak Chat heute schon?
Peak Chat bündelt Gmail, Outlook, Slack, Teams und WhatsApp Business in einem Posteingang. Du kannst Gespräche als erledigt markieren, Entwürfe speichern und aus einer Nachricht eine Peak Aufgabe machen.
Kann ich heute Serviceanfragen per Chat annehmen?
Ja, mit dem Live-Chat von Peak Helpdesk. Gäste schreiben ohne Konto und das Gespräch wird ein Ticket.
Antwortet Peak Chat heute schon automatisch mit KI?
Nein. Automatische KI-Antworten sind geplant und heute nicht verfügbar. Antworten schreibst du selbst.