Peak Chat / Lösungen / Kundensupport
Kunden fragen dort, wo sie gerade sind.Dein Team antwortet an einem Ort.
Heute gibt es dafür den Gast-Chat von Peak Helpdesk: ein Widget auf deiner Website, in dem Besucher ohne Konto schreiben. Jede Unterhaltung wird ein Ticket mit Zuständigkeit, Frist und internen Notizen. Antworten aus deiner eigenen Wissensbasis per KI sind geplant.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Lokales Beispiel · es entsteht kein echtes Ticket.
Gast-Chat / Ticket / Antwort
Was mit einer Kundenfrage passiert.
- Gast-Chat
- Der Kunde schreibt im Widget, ohne sich anzumelden.
- Ticket
- Die Unterhaltung landet als Ticket mit Zuständigkeit und Frist.
- Antwort
- Das Team antwortet, interne Notizen bleiben intern.
Deine Support-Frage im Beispiel
Frage, Zuständigkeit, Frist.
Trage eine typische Frage, die zuständige Rolle und deine Antwortzeit ein. Die Vorschau zeigt den Weg und legt kein Ticket an.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Antworten. Ein Support-Weg.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Frage
- Noch offen
- Zuständig
- Noch offen
- Frist
- Noch offen
Heute und geplant
Von der Frage auf der Website zur gelösten Anfrage.
Die ersten beiden Schritte gibt es heute mit Peak Helpdesk. Der dritte Schritt beschreibt, was Peak Chat ergänzen soll. Die Daten im Beispiel sind erfunden.
- 01Schreiben
Der Kunde fragt im Widget.
Gast-ChatDer Kunde schreibt im Widget, ohne sich anzumelden.
Ein Kunde der fiktiven Beispiel GmbH fragt auf der Website nach seiner Rechnungsadresse. Er braucht dafür kein Konto.
Website → Gast-Chat - 02Zuordnen
Ein Ticket mit Frist.
TicketDie Unterhaltung landet als Ticket mit Zuständigkeit und Frist.
Die Unterhaltung wird ein Ticket. Es hat eine zuständige Person, eine Frist und Platz für interne Notizen. So bleibt keine Frage liegen.
Gast-Chat → Ticket - 03Beantworten
Wiederkehrende Fragen schneller lösen.
AntwortDas Team antwortet, interne Notizen bleiben intern.
Geplant ist, dass Peak Chat Standardfragen aus deiner Wissensbasis vorschlägt und an einen Menschen übergibt, wenn es nicht passt. Im Beispiel entsteht nur eine Notiz.
Beispielartefakt → Support-Notiz
Was es heute gibt
Starte mit dem, was schon läuft.
In Peak One gibt es den Gast-Chat von Peak Helpdesk mit Tickets, Fristen, Zuständigkeit und internen Notizen sowie den Peak-Chat-Posteingang für E-Mail, Slack, Teams und WhatsApp Business.
Mit Peak One startenPeak Chat / Dein nächster Schritt
Eine Frage verdient eine Antwort.
Spiel deine häufigste Supportfrage im Beispiel durch. Dann richte den Gast-Chat für sie ein.
Support-Ablauf im Beispiel
Keine Frage geht unter.
Das Team antwortet, interne Notizen bleiben intern.
Häufige Fragen
Brauchen meine Kunden ein Konto für den Chat?
Nein. Der Live-Chat von Peak Helpdesk funktioniert ohne Konto. Jedes Gespräch wird ein Ticket.
Was passiert mit einer Anfrage im Team?
Das Ticket bekommt eine SLA, kann jemandem zugewiesen werden und interne Notizen tragen, die der Kunde nicht sieht.
Antwortet Peak Chat heute schon automatisch mit KI?
Nein. Automatische KI-Antworten sind geplant und heute nicht verfügbar. Antworten schreibst du selbst.