Peak Chat · Guide · Widget einbauen
Ein Chat auf deiner Website.
Mit einem Script.
So baust du heute einen Gast-Livechat auf deine Website ein: mit dem Livechat-Widget von Peak Helpdesk, ohne Konto für Besucher. Was geplant ist, steht dabei.
Was musst du vor dem Einbau klären?
2 Fragen im Plan. Erste Frage: Auf welchen Seiten soll der Chat erscheinen?
Heute: Livechat von Peak Helpdesk
Anlegen. Einbetten.
Auf welchen Seiten soll der Chat erscheinen?
Heute schon möglich: ein Gast-Chat mit Ticket.
Peak Helpdesk bringt einen öffentlichen Livechat mit, den Besucher ohne Konto nutzen. Du legst das Widget an, fügst das Embed-Script in deine Website ein und testest es einmal als Gast. Jedes Gespräch wird ein Ticket, das dein Team beantwortet. Geplant ist, dass Peak Chat dieses Widget um KI-Antworten, Terminbuchung und Formulare direkt im Gespräch erweitert. Das gibt es heute noch nicht.
Vom Lesen ins Machen
Deine Checkliste. Für deine Website.
Vor dem Livegang klären.
2 Fragen ausgewählt
- Auf welchen Seiten soll der Chat erscheinen?
Nicht jede Seite braucht einen Chat. Starte dort, wo Besucher am häufigsten Fragen haben.
- Wer beantwortet neue Gespräche, und zu welchen Zeiten?
Lege fest, wer neue Tickets übernimmt. Peak Helpdesk unterstützt Zuweisung und Fristen.
Was beim Einbau
wirklich passiert.
Das Widget ist ein kleines Script, das du in deine Website einfügst. Besucher schreiben ohne Konto, und im Hintergrund entsteht für jedes Gespräch ein Ticket.
Auf welchen Seiten soll der Chat erscheinen?
Nicht jede Seite braucht einen Chat. Starte dort, wo Besucher am häufigsten Fragen haben.
Embed-ScriptEine Zeile Code, die das Chatfenster auf deiner Seite lädt.
Kein Konto nötigBesucher schreiben als Gast; ihr Zugangsschlüssel wird nur als Hash gespeichert.
Ticket im TeamJedes Gespräch landet in Peak Helpdesk, mit Zuweisung, Fristen und internen Notizen.
Das Playbook
So baust du das Widget heute ein.
Vom Script
zum ersten Gespräch.
Widget → Website → Ticket
- 01
Widget in Peak Helpdesk anlegen.
In Peak Helpdesk legst du unter den Kanälen ein Livechat-Widget für deinen Workspace an. Damit entsteht der Code, den du gleich in deine Website einfügst.
BeispielEin Chat für die ganze Firma
Ein Widget für die Website, ein Team dahinter - 02
Script in die Website einfügen.
Füge das Script in den Quelltext deiner Seiten ein, in vielen Website-Systemen über ein Feld für eigenen Code im Fußbereich. Danach erscheint das Chatfenster auf der Seite.
Richtig einfügen
Script vor dem schließenden body-Tag eingefügtScript irgendwo in den Text kopiert - 03
Einmal als Gast testen.
Öffne deine Website in einem privaten Fenster, schreib eine Testnachricht und beantworte sie aus Peak Helpdesk. So siehst du den ganzen Weg, bevor echte Besucher schreiben.
Vor dem Livegang prüfenKommt eine Testnachricht an?
Als Gast schreiben, Ticket im Team öffnen, antworten
Dein Qualitätscheck
Ist dein Widget bereit?
Hake ab, was du geprüft hast. Deine Auswahl bleibt nur in dieser Ansicht.
0 von 4 Punkten geprüft
Worauf dieser Beitrag beruht.
Guide auf Basis des heutigen Livechat-Widgets von Peak Helpdesk, ohne geprüfte Produktionsreife. Die Schritte beschreiben den Ablauf allgemein, nicht jedes Bedienelement. KI-Antworten, Terminbuchung und Formulare im Chat sind in Peak Chat geplant und noch nicht verfügbar.
- Redaktionelles Demo
Redaktionelles Beispiel mit erfundenen Beispieldaten. Heute gibt es den Peak-Chat-Posteingang und den Gast-Livechat von Peak Helpdesk; alles Weitere ist als geplant oder Beispiel gekennzeichnet.
Vom Script zum ersten Gespräch.
Sieh dir an, was das Website-Widget heute kann und was geplant ist.
Häufige Fragen
Brauchen Besucher ein Konto?
Nein. Der Livechat von Peak Helpdesk ist für Gäste ohne Konto gedacht.
Wo landen die Nachrichten?
Jedes Gespräch wird ein Ticket in Peak Helpdesk, das dein Team zuweisen und beantworten kann.
Antwortet das Widget schon mit KI?
Nein. KI-Antworten im Chat sind geplant. Heute antwortet dein Team.