Peak Chat / Für IT-Dienstleister
Die Anfrage ist kurz.Das Projekt nicht.
„Bitte melden, wir brauchen Unterstützung.“ Dahinter kann eine Stunde Arbeit stecken oder ein halbes Jahr. Peak Chat soll im Gespräch Umgebung, Umfang und Zeitrahmen klären und erst dann ein Erstgespräch mit der passenden Person anbieten. Das ist geplant. Heute laufen eure E-Mail-, Slack- und Teams-Gespräche im Peak-Chat-Posteingang zusammen.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Probiere es an einer erfundenen Projektanfrage.
Umgebung / Umfang / Zeitrahmen
Was vor dem Erstgespräch klar sein soll.
- Vorhaben
- Was gelöst werden soll, in eigenen Worten.
- Umgebung
- Größe, Systeme und Standorte.
- Zeitrahmen
- Wann es losgehen soll und warum.
Deine Anfrage in drei Antworten
Was braucht ihr vor dem ersten Gespräch?
Fülle das Beispiel mit einem erfundenen Projekt. Du siehst, welche Angaben das Erstgespräch vorbereiten. Nichts wird gespeichert oder gesendet.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Fragen. Ein klares Erstgespräch.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Das Vorhaben
- Noch offen
- Die Umgebung
- Noch offen
- Der nächste Schritt
- Noch offen
Von der Anfrage zum Erstgespräch
Erst den Umfang. Dann den Termin.
Der geplante Ablauf macht aus einer kurzen Nachricht eine Anfrage, mit der euer Team sofort arbeiten kann.
- 01Nachricht
Die Anfrage kommt an.
VorhabenWas gelöst werden soll, in eigenen Worten.
Heute per E-Mail, Slack oder Teams im Peak-Chat-Posteingang, ein Gespräch pro Person. Geplant: direkt auf der Website.
Nachricht → Gespräch - 02Klären
Umgebung und Umfang erfragen.
UmgebungGröße, Systeme und Standorte.
Geplant: Der Chat stellt eure Qualifizierungsfragen und fasst die Antworten mit Begründung zusammen.
Antworten → Projektnotiz - 03Termin
Das Erstgespräch anbieten.
ZeitrahmenWann es losgehen soll und warum.
Geplant: Termine aus Peak Booking im Gespräch. Heute kann eine Nachricht im Posteingang zur Aufgabe in Peak Work werden.
Beispielartefakt → Projektnotiz
Was es heute schon gibt
Spiel die Projektanfrage in der Demo durch.
Die Live-Demo zeigt den geplanten Weg von der Anfrage zum Erstgespräch als Simulation. Heute vorhanden: der Peak-Chat-Posteingang und für bestehende Kunden der Gastchat mit Tickets in Peak Helpdesk.
Live-Demo ansehenPeak Chat / Dein nächster Schritt
Gute Projekte beginnen mit guten Fragen.
Probiere das Beispiel mit der Art von Anfrage, die bei euch am häufigsten unklar ankommt.
Projektanfrage ansehen
Das Erstgespräch ist vorbereitet.
Wann es losgehen soll und warum.
Häufige Fragen
Ist das ein Ticketsystem?
Nein. Für Tickets mit Zuständigkeit und Fristen gibt es Peak Helpdesk. Peak Chat ist als Gesprächsansicht je Kunde geplant.
Kann ich das heute schon ausprobieren?
Noch nicht als fertiges Produkt. Die Live-Demo zeigt den geplanten Ablauf mit Beispieldaten; echte Kundendaten werden dort nicht verarbeitet.
Wo landen die Gespräche?
Geplant ist, dass jedes Gespräch bei der Person in Peak One liegt, mit der es geführt wurde, und nicht in einer separaten Chat-Datenbank. Bis das gebaut ist, gilt das als Plan, nicht als Zusage.